#237918

Приведу письмо, которое отправил в отдел по работе с потребителями интернет-магазина 003.ru:

Хочу поделиться своим впечатлением о Вашей компании. Как известно лицо фирме создают сотрудники, работающие в ней. У меня сложилось двоякое впечатление о магазине 003: с одной стороны крайне негативное, а с другой – некоторые сотрудники нормально работают.
Позитив: купив холодильник Индезит через магазин 003, пришлось поменять его по гарантии, отдел по работе с потребителями в течение нескольких дней рассмотрел мою заявку с документами, направленным по электронке, и предложил выбрать модель холодильника, на которую я хотел бы совершить обмен. Выбрал, оговорил время доставки... жду.
Негатив: в обозначенный промежуток времени приезжает экспедитор (позже представился как Василий, уверен, что по номеру моего заказа можно определить, кто именно приехал). Так вот, «Василий» говорит, холодильник в лифт не влезет (у нас только пассажирский) придется нести на руках, я говорю - без проблем - несите, естественно, "Василий" сразу же сказал, что за отдельную плату в 500 руб. (у меня 8 этаж). На что я ему сказал, что меня никто не предупреждал об отдельной оплате подъема (действительно, при разговоре о времени доставки меня сотрудник магазина 003 предупредила, что доставку оплачивать уже не нужно, чтобы я доплатил ТОЛЬКО разницу в цене между моей старой моделью и выбранным холодильником) и попросил подождать, пока я свяжусь с магазином и уточню этот момент. Позвонив в магазин, я узнал, что подъем холодильника Электролюкс на 8 этаж (обмениваемый по гарантии) обойдется мне в лишних 350 руб., т.е. я повторно должен заплатить за подъем обмениваемой техники. Дождавшись пока экспедитор "Василий" вернется к моей двери, я спросил его, почему он с меня просит 500 руб., а не 350, как мне сказали по телефону, на что он, скромно помолчав, ответил, что это расценки за его тяжелый труд, а расценки фирмы не соответствуют его нагрузкам. Я предложил ему поднять холодильник за 350 руб., на что он, сказав мне напоследок «Перезакажешь холодильник в понедельник!» (доставка происходила в субботу), ушел ни попрощавшись и ни извинившись даже за потраченное мной время. После этого я в течение 15 минут пытался решить с сотрудниками магазина вопрос о том, чтобы вернуть "Василия" и все-таки поднять технику ко мне в квартиру, во время этого, ко мне в дверь начали раздаваться настойчивые звонки, а также попытки достучаться до меня ногами по моей двери... разговаривая по телефону с сотрудником отдела доставки Павлом, я открыл дверь и увидел, что "Василий" со своим напарником стоят на площадке около лифта уже с холодильником, который, как я понял, они подняли без упаковки в лифте (спускали вниз они его также на лифте без упаковки): о поднятии холодильника без упаковки на лифте, а значит с риском повреждения Товара, не было и речи (как показал дальнейший детальный осмотр холодильника оказался лопнувшим пластиковый держатель нижней полки холодильной камеры). Поскольку мы с Павлом пытались выяснить, кто именно ко мне приезжал, чтобы вернуть экспедитора обратно, я спросил имя экспедитора, на что "Василий", игнорируя мой вопрос и делая вид, что поворачивает холодильник другим боком, начал присказывать, склоняя мою фамилию разными способами, и если он надеялся этой присказкой взбесить клиента, т.е. меня, то он этого добился. В конце концов, он неохотно признался, что его зовут "Василием" и вломился ко мне в квартиру, и после того как я его выдворил обратно на лестничную площадку и попросил не входить в мою квартиру без моего разрешения, а его напарник объяснил мне, что они таким способом хотели забрать мой старый холодильник. Дальнейший разговор происходил уже на лестничной площадке: я еще раз спросил «Василия», почему он требовал у меня 500 руб. за подъем, на что он ответил, что хотел сделать «как для нормальных людей», на что я, удивившись про себя: неужели все люди, оплачивающие услуги Вашего магазина по утвержденным расценкам считаются ненормальными, спросил об этом «Василия» и предложил извиниться, на что "Василий" скромно потупился и впал в ступор, а его напарник, устав ждать, когда "Василий" вернется из ступора, бросил мне грубо: "Извини", и при моей жене также бросил (цитата!): "Может мне еще отсосать у тебя!". После чего уже я впал в ступор и, сказав, что напишу на них жалобу, начал закрывать дверь, пока я пытался это сделать, я услышал о себе много интересного, произнесенного сотрудниками Вашей копании исключительно в нецензурных выражениях.

Хочется верить, что это единичный случай и Ваша компания не позволит перекладывать проблемы с зарплатой своих сотрудников на отношение к клиентам, поэтому большая просьба повысить зарплату экспедитору "Василию", поскольку по его словам ему приходится выполнять тяжелую физическую нагрузку несовместимую с зарплатой в Вашей компании или уволить его, чтобы он смог найти себе достойную оплату своего нелегкого труда и не выпрашивал у клиентов лишних денег. Прошу отразить в трудовой книжке "Василия", все его достоинства, в числе которых несомненный талант в панибратском общении с клиентами «на Ты», да еще и посредством матерных выражений. Прошу уточнить у напарника «Василия», что именно он хотел у меня «отсосать» и если это то, о чем я и моя жена подумали, то уволить его и отразить в трудовой книжке причину увольнения, поскольку уверен, что его мужеложские наклонности и такой же талант в общении с клиентами как у «Василия» с соответствующей записью в трудовой книжке, несомненно, позволят найти ему место в любом притоне.

Также прошу поблагодарить сотрудника отдела по работе с потребителями Ольгу за оперативное рассмотрение моей заявки и хорошую организацию доставки. А также сотрудника отдела доставки Павла за участие и своевременную замену экспедитора, благодаря которой я все-таки получил свой холодильник до того момента, как у меня начали портиться продукты.

Спасибо и прошу извинить меня за некоторую иронию, но только она сейчас позволяет мне спасти душевное равновесие, после общения с Вашими экспедиторами и склонению одним из них к мужеложству!

И при чём здесь магазин? Заказали товар - вам доставили, сломался - поменяли... всё по честному.
А грузчики и водители, извините, не из лордов. Может магазину 003.ru это и нужно знать, но на форуме таких сказок и без этой хватает. Т.е. Ваши отношения с отделом доставки магазина можно было и не освещать. Здесь не жалобная книга всех московских интернет-магазинов.

Inda написал :
прошу извинить меня за некоторую иронию, но только она сейчас позволяет мне спасти душевное равновесие, после общения с Вашими экспедиторами и склонению одним из них к мужеложству!


то, что вам предложили, другим словом называется........
PS
Форумы не только для москвичей (кто не в курсе: 003.ru московский инет-магаз). Цель всей этой писанины какая?
PPS
Город проживания аффтора где?

Мда, осторожнее с такими надо быть, адрес помнят, а если по трудовой уволят, не дай бог мстить придут...

Регистрация: 29.10.2005 Сыктывкар Сообщений: 2280

Bhead написал :
Город проживания аффтора где?

Наверно Москва или рядом. Вряд ли грузчики с моковского инет-магазина попрут технику
в другой регион

Bhead написал :
Цель всей этой писанины какая?

Сброс избыточного давления через клапан Мастерсити

Логичнее было пойти на собственный форум магаза, там и потенциальные покупатели есть... а строительный то тут при чём? В жилетку плакаться некому?

Логичнее писать туда где 100% пост сотрут ? Ну да, ну да, а как же еще то.

Inda написал :
Приведу письмо, которое отправил в отдел по работе с потребителями интернет-магазина 003.ru:

Вот этим и надо было ограничиться, довести до сведения администрации... Сдрючат с товарисчей N-ное кол-во денег в виде штрафа, чтоб не попадались, и пойдут они дальше товары возить.
Сам магазин лицо не потерял, товар нормальный и в срок. А жлобов на доставке везде хватает, что теперь о каждом случае по форумам писать, дескать обидели сирого... МЕСТА НЕ ХВАТИТ!!!
С тем же успехом можно сюда пожалится что в час пик в метро толкнули, обозвали, да ещё и машинист дверью прищемил. И в заголовке написать: "Осторожно метро", типа не пользуйтесь, лучше на собственном автомобильчике, или пешком...

Bhead написал :
С тем же успехом можно сюда пожалится что в час пик в метро толкнули, обозвали, да ещё и машинист дверью прищемил. И в заголовке написать: "Осторожно метро", типа не пользуйтесь, лучше на собственном автомобильчике, или пешком...

Пять баллов!

Регистрация: 29.10.2005 Москва Сообщений: 39985

Из-за каких то 150 рублей разводить вонь...

in my humble opinion

Регистрация: 29.10.2005 Сыктывкар Сообщений: 2280

Bhead написал :
Логичнее было пойти на собственный форум магаза, там и потенциальные покупатели есть... а строительный то тут при чём? В жилетку плакаться некому?

На форуме магазина, правильно написали ужЕ, точно сотрут. Меня стирали долго,упорно, не в 003, но какая разница. И ладно вам, набросились на человека
Я вот тоже, как мне балкон запороли прошлый год, сразу сюда понеслась за сочуствием.
А потом уж в суд.
Правда покороче писала. Но не все же могут по формуле К=СТ! Это я хвастаюсь аднака
Зато фото навставляла.
И 150 рублей вовсе не при чем. Когда можно и на 1500 плюнуть, а иногда и 1,5 руб спускать не надо. Во избежание не себе, так другим, и в науку
ps вот совсем недавно обнаглевшему грузчику знакомый аж в зубы пообещал приехать с работы дать, чтоб тот в его отсутствие над его женой и диваном не изгалялся Умееют же люди ТАК по телефону сказать! У грузчика словно шляпа с пером на голове выросла

  1. Писать на форум магаза бестолку.
  2. Не доверяю я негативным сообщениям от ника с одним единственным постом
  3. С магазами не было проблем, если грузчики корректны и всё делают шустро, даю стольник и все довольны, да и гарантийный талон завсегда без даты . Были проблемы с мастером по эл плите, жена была одна дома, относился по хамски совершенно, одна из фраз чего стоит "надо было плиту подешевле покупать и отремонтировали бы быстрее", в общем совок был и останется ещё поколений на пять. Для плиты дисплей ждали почти полгода, гарантия нихрена не напрягалась.

скупой платит дважды - купили бы на 30% дороже в том же самом МВидео - все было бы вежливо и красиво, но 30%...

Inda написал :
Хочется верить, что это единичный случай и Ваша компания не позволит перекладывать

Уверяю Вас, не единичный.

Множество раз сталкивался с хамством водителей и экспедиторов при доставке. Причём независимо от магазина. Мне кажется объясняется всё достаточно просто. На такой работе работают люди определённого склада ума, интеллекта, характера. А поскольку наши люди ещё недостаточно научились защищать свои права, то беззаконие, каждый раз оставленное без ответа, вырабатывает в них ещё большую уверенность в своих действиях.

Inda

Я Вас поддерживаю, в вашем желании поделится своей историей. Вы правы на 100% процентов.

Никто не имеет права требовать с Вас больше, чем положено.
Никто не имеет права хамить в Ваш адрес.
Вы имеете полное право высказать на форуме своё отношение.
А вот кому неинтересно читать - пусть не читает.

Tony_K написал :
скупой платит дважды - купили бы на 30% дороже в том же самом МВидео - все было бы вежливо и красиво, но 30%...

Завышенные цены в магазинах (по определение держать магазины в Москве дороже, чем просто склад за МКАД) ещё негарантируют хорошего отношения со стороны предствителей доставки.
В таких магазинах, как правило, что-бы иметь дополнительное обслуживание техники нужно ещё доплатить некую сумму, помимо звышеной цены.

А 003 кстати не самый дешовый магазин в инете.

novetly написал :
А 003 кстати не самый дешовый магазин в инете.

это точно, когда покупал пылесос думал в 003 купить, но купил в Ультре на 1000 дешевле и бесплатно доставили

А я считаю, что все правильно автор сделал - может, кому-то 150р и не деньги, а кому-то будет их жаль. Человек прочтет и будет настороже, сделает соответств. выводы и продумает, как вести себя при заказе техники. Я благодарна автору, что он написал - если бы все сообщали свои как негативные, так и положительные отзывы о работе того или иного м-на - поверьте, процесс покупок стал бы легче.

Регистрация: 29.10.2005 Сыктывкар Сообщений: 2280

Мы часто становимся в прямом смысле заложниками грузчиков. Если доставку, которую магазин гарантирует, оплачиваем в магазине при покупке, то на вопрос о подъеме на этаж следует фраза "с грузчиками договоритесь". Грузчики предварительно говорят 100 руб за этаж. А потом привозят мебель, скажем, и начинается... 100 руб за этаж каждому грузчику, да еще за каждую ходку!!
Вот так подъем плитки обошелся мне в свое время в половину ее стоимости. Прикиньте, сколько раз грузчик поднимался с несколькими упаковками, пока всю переносил.
И ничего не сделать! Или бросят все у подъезда. А если нет никого другого поднять? А если дождь и мебель или гипсокартон нельзя даже на время у подъезда оставить?
Я лично не знаю, что можно этому рэкету противопоставить. Может у кого есть рецепт от такого беспредела?
А магазинов с сервисом доставки "под ключ" у нас практически не встречала.
Сплошное "договаривайтесь".

Насчет плитки и грузчика - бывают еще в маленьких городках люди в подъезде, которые называются Соседи. С большой буквы. Живут вместе 20 лет, друг друга знают, друг другу помогают... Перетащить, подержать, помочь - нет проблем. В теплые летние вечера по какому-либо поводу устраивают возле подъезда выпивоны-закусоны...
Это у моей тещи в подъезде. А у меня - порой, хоть пристреливай... Разница в городах - 5 км по прямой...

Мила написал :
Я лично не знаю, что можно этому рэкету противопоставить. Может у кого есть рецепт от такого беспредела?

По работе сталкиваюсь с этим регулярно. Но не пересекаюсь. Они мне параллельны. Но как вариант. При покупке указать размеры лифта, и проема лифтового. Требовать, что бы убедились, что в лифт пройдет. Выписывать чек или в договоре прописать -- стоимость доставки и подьёма. С указанием оплаты на месте. В пререкания с грузчиком не вступать. Если подняли, оплатить по договору, если бросили внизу, звонить в магазин и сообщать, что товар так и не доставили. Пока Вы не подписали бумажку товар висит на доставщике и ни куда он не денется.

Я в своё время покупал в М-Видео из-за того, что этаж у меня 9-ый, а лифт ещё не ходил. Именно для того, чтобы до вноса техники в квартиру это были не мои проблемы. Да и переплата за дорогую технику оказывается не так уж велика. Не 30% точно.
Техники было изрядно Ребята попыхтели, но подняли.

Если оплата техники по получении, то грузчиков можно и нужно строить. А вот если предоплата, то всё гораздо сложнее.

Не согласен с теми, кто считает, что хамство - это нормально. С хамством нужно бороться. И если грузчики хамят покупателям - это действительно проблема фирмы. Пусть борется. Вон, продавцы в приличных супермаркетах уже практически не хамят - а что было всего-то 10 лет назад

Регистрация: 29.10.2005 Сыктывкар Сообщений: 2280

Andy52280 написал :
бывают еще в маленьких городках люди в подъезде, которые называются Соседи.

Есть такие, да беда в том,что днем-то только пожилые люди дома, а грузоподъемные все на работе.

Oleg V написал :
Выписывать чек или в договоре прописать -- стоимость доставки и подьёма. С указанием оплаты на месте. В пререкания с грузчиком не вступать. Если подняли, оплатить по договору, если бросили внизу, звонить в магазин и сообщать, что товар так и не доставили. Пока Вы не подписали бумажку товар висит на доставщике и ни куда он не денется.

Эк, как у Вас в столице все заорганизованно. Прям завидно. Был бы у меня такой договорчик, я уж знаю что и как сделать.
У нас по-простому, без здоровой бюрократии Никто мне договоров на доставку и/или подъем не предлагает, чек иногда правда бывает, но лишь на доставку. И доставкой считается доставка до подъезда, об этом сразу предупреждают. И подписей не просят, привезут "Ваше?" - ""Мое".
А далее - "договаривайтесь". Знаю лишб пару магазинов , где доставка и подъем в одном флаконе, хоть и без договора тоже,но точно все исполняют. Но не получается все-все там покупать.
ps в тему: привезли два подоконника, вместо последнего подъезда затащили в первый, нумерацию посчитали не слева, а справа. Далее, не глядя в накладную действовали по схеме - такой-то этаж, квартира налево Затащили мои подоконники длиной в 3 и 4 метра чужому мужику. Он сперва брыкался, но доставщики были упорные, ошарашенный дядька в сомнении предположил "а может жена купила и мне забыла сказать?" , доставщики энергично поддержали, сунули для подписи какую-то бумагу, загромоздили ему весь проход на кухню и уехали.
Жена вечером отказалась от покупки, бедный дядька добрался до бумажки в упаковке, разобрал фамилию, день искал по справке телефон, позвонил, попросил забрать, а то очень мешают ходить.
Я же в период доставки сидела дома, ждала, звонила в магазин.Мне говорили увезли-увезли. Я доказывала, что парни через Киров, не иначе, поехали до меня.
Потом менеджеру даже рассказать нормально не могла, так хохотала. Больше всего мне понравилось, что она сказала "ну, привезли бы еще раз"

Регистрация: 29.10.2005 Санкт-Петербург Сообщений: 239

Мила написал :
Я лично не знаю, что можно этому рэкету противопоставить. Может у кого есть рецепт от такого беспредела?

Правильно Andy говорит. Кроме соседей можно договориться с друзьями, знакомыми или грузчиками из другой компании. В Питере, по субъективным ощущениям, ситуация улучшается и в магазинах и в сторонних организациях. Негатива конечно тоже хватает, поэтому приведу позитив : покупал диван, грузчики из магазина помогли его "упаковать" в мой микроавтобус (это был еще тот тетрис!) - пришлось догонять, чтоб вручить наградные.

Про грузчиков: на прошлой неделе нам из М.Видео привезли холодильник. Грузчики, по-быстрому внеся его и распаковав, потом еще попросили: "А вы нам денежку не дадите?". Мы сказали: "А вам зарплату что, не платят? Не дадим". На том и разошлись

novetly написал :
... Вы правы на 100% процентов.

Был бы мужик нормальный, договорился бы, или в репу дал за хамство. А жаловаться по всем форумам подряд последнее дело.
Доставка (любая) весьма быстро просекает фишку (опыт, сын ошибок трудных...) и добыча денег с клиента их вторая зарплата. Наглеют обычно, если клиент женщина, такие вот занудные мужчинки из начитанных, но без рук, или если , не дай Бог, поддатые (таких гнать сразу). Выше писал, что не из академиев их набирают. Понимают только силу или если говорить с ними на одном "языке". Если б автор сразу пресёк попытки говорить грубо при жене и пр. нелицеприятные вещи, то получил бы сразу всё, что хотел и быстро. Вот тут кто-то правильно сказал: пока не расписался в листе доставки по факту, заказ висит на доставке. И это их проблемы, как они это принесут. И ведь принесут... и в лифт холодильник сразу залезет, будьте уверены, любая доставка наизусть знает, какой товар в какой лифт лезет. Остальное способ добычи денег. А склад просто так, без причин и подписи клиента назад ничего не примет.
Короче мужик оказался способен только на писульки в разные стороны, таких не любят.

Потребитель имеет право высказывать свое мнение о продавце в любой какой захочет форме, где захочет и как захочет. А то развели вонь не по теме. Здесь обсуждается инет-магаз 003, а не личностные качества потребителя, завязываем флудить.

Регистрация: 10.03.2006 Новосибирск Сообщений: 2192

Bhead написал :
Был бы мужик нормальный, договорился бы, или в репу дал за хамство

А если не мужик? Или если бы женщина это все написала, то ее выслушали бы и по головке погладили, а вот если мужик, тогда нефиг жаловаться? Странный подход.

Shalfei написал :
Кроме соседей можно договориться с друзьями, знакомыми или грузчиками из другой компании

А друзья и знакомые не работают, все время дома сидят? Ой, как вспомню, какой это был ужас, когда лет 12 назад про магазинную доставку даже не слышали. Это ж такая головная боль - найти неработающих или готовых отпроситься из-за твоего шифонера знакомых.

Регистрация: 16.02.2006 Нижний Новгород Сообщений: 129

Bhead написал :
Форумы не только для москвичей (кто не в курсе: 003.ru московский инет-магаз).

Для тех кто не в курсе у нас в Нижнем Новгороде тоже есть филиал данного интенет-магазина.
Ну что могу сказать, я бы назвал его интернет-кидалово-магазин.
посмотрел цены, улыбнуло. Дешевле чем везде по городу. Но...
Когда заказал, себе стиралку и газовую плиту, выяснилось следущее.
Сначала привези газовую плиту,а на ней царапита на боковой стенке по диаганали. Перезаказал.
Привезли обе вещи — на газовой плите царапина на передней панели, на стиралке верхняя крышка в трещинах по краям. Сказали: "Берите мы вам потом крышку доставим отдельно, а то на следующей неделе цены повысятся". Царапину на газовой плите пытались в течении получаса оттереть, не вышло. Вобщем отказался.
Складывается впечатление, что магазин торгует всякими бракованными неликвидами. Ну раз так можно было и по-честно это заявить. И цену еще снизить.
Короче ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, НЕ ДАЙТЕ СЕБЯ КИНУТЬ!!!
ЗЫ: Про грузчиков ничего сказать не могу, до дела не дошло.

Scooterist написал :
Мля, налетели как мухи на гуано, развели вонь не по теме.

Типа в тему ответил... молчал бы, если сказать нечего. Тема про доставку, а не про магаз.

Караколь написал :
Складывается впечатление, что магазин торгует всякими бракованными неликвидами.

Дело в кадрах, а не в магазине (касаемо провинции).

Регистрация: 29.10.2005 Сыктывкар Сообщений: 2280

Караколь написал :
Складывается впечатление, что магазин торгует всякими бракованными неликвидами.

У меня такое впечатление от Эльдорадо нашего осталось. Хотя есть и заведомо неплохой товар, но и барахла хватает.