Регистрация: 02.03.2009 Красноярск Сообщений: 41
#1104539

Купил на днях отвертку электрическую известного производителя проф инструмента (пока в сервисе, не скажу какого. По ответу сервиса сообщу какого... посмотрю чем закончится). По уверению представителя фирмы здесь на форуме профессиональную. Типа бошика иксо. Проработала 40 минут на прикручивании пластика шурупами 3х19 к профилям (усилие-закручиваю пальцами). Умерла. Наглухо. То крутит, то не крутит (как будто блокируется шпиндель). Мой диагноз-редуктор (сервис пока молчит). Так вот вопрос в чем: в сервисе сказали, возможно проблема в акк. А НА АКК, КАК БЫСТРОИЗНАШИВАЮЩУЮСЯ ЧАСТЬ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ВРЕМЕНИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ИНСТРУМЕНТА!!! Так ли это? Это получается, покупаю шурик с 2 акк общей стоимостью 2\3 от этого шурика, на самом деле мы просто выкидываем деньги в случае неиспраности акк? Что мешает фирмам совать бракованые и пользованные батареи? Или все-таки вначале должна быть экспертная оценка, возможен ли износ акк за срок эксплуатации? Кто-нибудь может сказать что-нибудь конкретное по этому поводу?

Регистрация: 22.03.2009 Ульяновск Сообщений: 2969

На аккумуляторы, как правило, гарантия РЕАЛЬНО не распространяется.
Мы сами продаём инструменты и ругаемся за покупателей с сервисменами. До сих пор был один положительный случай с известным брендом (не скажу, пока Вы не раскроете свой) - тот не проработал и двух месяцев. Так как гарантии на акк нет, но 2 месяца для бренда - не срок, нам сотворили "финт ушами": продали акк за его цену, но на наш заказ на кой-чего другое сделали максимально возможную скидку, покрывшую цену акка. Акк за бесплатно отдали покупателю. Волки целы, овцы сыты. Но такое - скорее исключение, чем правило.

В Вашем случае, возможно, сервис просто "парит мозги". Ну не должен акк дохнуть после первого раза, тем более - с описанными симптомами.

Что мешает фирмам совать неисправные акки? В первую очередь, репутация. ВАши сервис и продавец откровенно "забивают" бренд, выбранный Вами. Помочь может (в зависимости от обстоятельств) либо ласковое "только не думайте, что на лоха напали...", либо грозное "Если решили, что на лоха напали - готовьтесь к суду."

Нафига вообще обращаться в сервис?
В теченнии 14 дней после покупки вам должны поменять либо всё изделие, либо неисправный аккумулятор.
Этого закона никто не отменял. И на электроинструмент он распространяется полностью.

Регистрация: 25.10.2006 Новосибирск Сообщений: 6099

2Thapaev

Thapaev написал :
В теченнии 14 дней после покупки вам должны поменять либо всё изделие, либо неисправный аккумулятор.
Этого закона никто не отменял. И на электроинструмент он распространяется полностью.

сверла,биты, аккумуляторы - это все расходные материалы - такова позиция производителей!

Регистрация: 08.03.2006 Новосибирск Сообщений: 1607

Сомневаюсь что дело в АКБ ! Тем-более за такой короткий период эксплуатации !
Скорее всего отходит какой-нибудь провод от выключателя !

Независимую экспертизу можете заказать сами, но в случае стоимости инструмента - "овчинка выделки не стоит" !

Уважаемый Ломастер - прав !
Но есть бренды где АКБ меняются по гарантии, но боюсь стоимость их инструмента- вам не понравиться !

А по поводу установки б/у банок в новые АКБ - полный бред !

P.S. Уж извините -кого обидел !

Регистрация: 02.03.2009 Красноярск Сообщений: 41

То что в данном случае не похоже на акк, то и я написал. Вопрос в самой позиции фирм: признавать акк расходником не зависимо от срока службы. В данном случае речь идет о литиевом акк. Пусть даже принять весь срок нахождения инструмента(4 дня) , а не фактическое время работы у покупателя ни о каком износе не может быть речи. А о позиции репутации бренда, не позволяющих совать бу или заведомо неисправные акк: я побывал в 2 сц данного бренда, сдал в 3, т.к. там был минимальный срок нахождения инструмента на ремон и проверку (30 дней). У других больше. Значит бренд не считает, что его инструмент берут для того чтобы работать, раз забирают его на такие сроки. Значит сам бренд, позиционируя себя производителем проф инструмента уже вводит покупателя в заблуждение мягко говоря (т. е. не совсем честен). Где тут будет репутация? И чего терять, засовывая некондицию, и говоря потом: возможно он не правильно хранился до продажи? Покупатель тут при чем? Если бренд (любой) такой честный, что мешает ему дать заключение о неисправности не по вине покупателя, давая ему возможность вернуть инструмент, а не перекладывая на него дополнительные затраты на покупку новых акк?

Thapaev написал :
Нафига вообще обращаться в сервис?
В теченнии 14 дней после покупки вам должны поменять либо всё изделие, либо неисправный аккумулятор.

Так я бы и сделал, если бы не одно но: возврат возможен исправного изделия. В данном случае неисправное. Основанием возврата может служит заключение сц о неустранимом заводском браке.

Thapaev написал :
Этого закона никто не отменял

Угу. Магазин (да и производитель) должен быть уверен, что поломка призошла не из-за нарушения правил эксплуатации. И в этом я с ними согласен.

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8929

shiva написал :
я побывал в 2 сц данного бренда, сдал в 3, т.к. там был минимальный срок нахождения инструмента на ремон и проверку (30 дней). У других больше.

Скорее всего СЦ страхуется - вдруг у него нет нужной запчасти, а заказ и доставка её со склада, скажем, в Москве, займёт две недели. Кроме достаки время ещё требуется и на сам ремонт и на оформление бумаг и т.д. и т.п.

shiva написал :
Если бренд (любой) такой честный, что мешает ему дать заключение о неисправности не по вине покупателя, давая ему возможность вернуть инструмент, а не перекладывая на него дополнительные затраты на покупку новых акк?

Обычно, если прошло немного времени с покупки, меняют аккумы безвоздмездно. Хоть аккумы и считаются расходкой.

ИМХО (IMHO)

Регистрация: 08.03.2006 Новосибирск Сообщений: 1607

shiva написал :
я побывал в 2 сц данного бренда, сдал в 3, т.к. там был минимальный срок нахождения инструмента на ремон и проверку (30 дней)

Это были фирменные сервисные центры именно данной марки ?
Или сервисы которые получили авторизацию и помимо обслуживания других марок инструмента и оборудования- занимаются и этой ?

Просто - увы, но в большинстве случаев у сервисов просто заключивших договор на фирменное обслуживание какой-либо марки - подход часто такой и есть ! Это во-первых !

А во-вторых они сами не всегда имеют право осуществлять ремонт или замену по гарантии- пока не получат разрешение от представителя этой марки !

Безусловно - клиент тут совершенно непричём, но все эти факторы влюяют на время рассмотрения таких заявок и потерю времени самого клиента !

Что бы не было подобных неприятностей узнайте дату выпуска изделия, акк.батарея, которая пролежала 6-12-24 мес. долго не протянет. И не важно Бош или Макита, акк. нужно переодически использовать!

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8929

cl1761 написал :
акк.батарея, которая пролежала 6-12-24 мес. долго не протянет.

А сколько по вашему проходит времени от производства батареи до её продажи в магазине? Уж никак не менее шести месяцев.

ИМХО (IMHO)

Регистрация: 02.03.2009 Красноярск Сообщений: 41

cl1761 написал :
узнайте дату выпуска изделия

На инструменте данного производителя указан год. Узнать месяц? Невозможно, как я понимаю без разборки... В магазине дадут разобрать?

Service-man написал :
Или сервисы которые получили авторизацию и помимо обслуживания других марок инструмента и оборудования- занимаются и этой ?

У нас в городе у данного производителя нет фирменного сервисцентра.

ADM05 написал :
Скорее всего СЦ страхуется - вдруг у него нет нужной запчасти

Указано 30 дней при условии наличия запасных частей на складе. И это в самом быстром СЦ...

Давайте прорезюмируем все вышесказанное: в случае с аккумуляторным инструментом, имхо покупатель покупает фактически сам инструмент за цену 2-3 раза превосходящую его стоимость, так как производитель считает батареи (по идее неотъемлемую часть инструмента) расходкой и не дает на него гарантии (кстати в гарантийнике на мой телефон самсунг дается гарантия на акк 1 год, при этом стоимость акк по сравнению с самим аппаратом в 12 раз ниже). Производители инструмента в данному случае напоминают тех же циган, продавая инструмент без гарантии на его часть и представляя замену его как знак доброй воли, а не исправлении своего недостатка... Что ни есть правильно и является обманом покупателя (де факто, а не де юро).

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8929

shiva написал :
Указано 30 дней при условии наличия запасных частей на складе. И это в самом быстром СЦ...

Это получается, по скорости выпонения заказа, какой-то эстонский сервисный центр.

ИМХО (IMHO)

Регистрация: 02.03.2009 Красноярск Сообщений: 41

ADM05 написал :
какой-то эстонский сервисный центр

кум-тигеевский... Остальные еще дольше. Но. Я не говорю, что столько будут делать... Это гарантированное максимальное время.

Регистрация: 05.09.2013 Краснодар Сообщений: 3

купил шуруповерт makita BDF454RFE в интернет магазине в августе 2013 на шуре дата выпуска март 2013 а щас самое интересное акки год выпуска август 2013 получается аккоммуляторы отдельно поставляют хотя шурик поставляют с кейсом разница в заказе шурика и дата производства акк 5 ДНЕЙ хотя я тоже переживал что акк будут не первой свежести