#1197963

Короче ситуация следующая:

Вчера, вечером, в 18:30-18:50, позонил, и заказал следующую позицию на сайте: т.е. Bosch GSR 12 V

Сегодня приехал курьер, всучил мне дрель, очень по быстрому, т.к. я на работе, и времени особо заморачиваться не было, я ее шустро проверил, вроде все ок, отпустил его... Дошел до рабочего места, начал пристально изучать, и вот... У меня на руках GSR 12-2 оказалась..

Начитавшись в этом форуме, что 12-2 разительно отличаются от 12 V, звоню в instrumentov.net.. Менеджер по телефону сообщает, что модель 12 V снята с производства, и ее заменила 12-2, зашел на сайт Боша и вижу что это две абсолютно разные модели.. Вопрос - что делать? ПРошу помощи, забить мне на это дело, или все-же требовать чтобы 12V привезли взамен?

Ниже фока дрели, там видно, что это 12-2, и еще ниже инвойс(чек), где видно что якобы это 12 V

[

](: [

](:

Регистрация: 25.10.2006 Новосибирск Сообщений: 6099

судя по цене в чеке вас не пытались обмануть, именно столько она и стоит...
возможно просто путаница в прайсе самого магазина.

olafnew написал :
Менеджер по телефону сообщает, что модель 12 V снята с производства, и ее заменила 12-2

врет!

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8938

olafnew написал :
звоню в instrumentov.net.. Менеджер по телефону сообщает, что модель 12 V снята с производства, и ее заменила 12-2

Странно это как-то. Допустим, действительно эту модель сняли с производства и поэтому она закончилась в продаже. Если даже это так, то никто не запрещал магазу тут же переделать соответствующую страничку в инете (где они рекламируют свой товар).
Для примера возьмём цены на аналогичные товары в другом лабазе (так сказать, для чистоты эксперимента) - Bosch и . И что же мы видим? У данных девайсов разная цена. Да и другие параметры, у этих шуриков, тоже разные.
Скорее всего магаз лукавит. Клиента зазывают якобы одним товаром, а всучают ему другой. Или может это просто разгильдяйство работников магаза.
Но клиента надули (обманули) примерно на 1800 рубликов.

ломастер написал :
судя по цене в чеке вас не пытались обмануть, именно столько она и стоит...
возможно просто путаница в прайсе самого магазина.

Клиента не волнует путаница чего-то в магазине. Клиент увидел товар по хорошей цене и хочет его (именно его, а не какой-то другой товар) приобрести. А ему подсовывают заведомо худший товар по этой же цене. Если бы клиент об этом знал, то не стал бы покупать у них этот товар.

ломастер написал :
врет!

Если менеджер врёт, то это уже звоночек покупателю - о чистоплотности этого интернет-лабаза и о компетеции его работников.
Согласен с ломастер-ом, что сообщение о снятии с производства - это неправда.

ИМХО (IMHO)

По большому счету, я ориентировался так - я посмотрел цены именно на 12V, и увидел что в Instrumentov.net они самые низкие.. Вот и заказал на свою голову..

2olafnew надо было просто ее не брать, и либо при курьере звонить в контору либо писать бумажку что привезли не то что заказывал, либо сразу посылать
скорее всего вам придеться жить с ней дальше, долго и счастливо или как повезет
как вариант, сдать в течении 2 х недель, но тоже из области фантастики скорее всего

hitman_II написал :
2olafnew надо было просто ее не брать, и либо при курьере звонить в контору либо писать бумажку что привезли не то что заказывал, либо сразу посылать
скорее всего вам придеться жить с ней дальше, долго и счастливо или как повезет

Я по большому счету сам виноват.. Но мне реально некогда было, курьер приехал когда я посреди рабочего совещания был, и я шустренько-шустренько к нему, деньги отдал, проверил что "крутится", и бегом обратно... В кипише рабочем был..

А смысл поста сводится, пусть даже к тому, чтобы у других урок был.. Чтобы в подобную ситуацию никто больше не попал, пусть даже ценой такого опыта..

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8938

hitman_II написал :
скорее всего вам придеться жить с ней дальше, долго и счастливо или как повезет

Либо попытаться сдать его обратно в магаз. Если вам всё же хочется именно GSR 12 V.

olafnew написал :
мне реально некогда было

Вот на это то и рассчёт этих интернет-торговцев, что часть покупателей просто не заметит подмены.

ИМХО (IMHO)

ADM05 написал :
Либо попытаться сдать его обратно в магаз. Если вам всё же хочется именно GSR 12 V

она в документах значится как 12V, магаз сам по доброму врядли захочет сменять, а через официалку не выйдет сразу скажут про не соответствие, может тока посочувствуют и напомнят что внимательнее надо быть

Пока еще на работе, прийду домой, сравню ее, как она по мощности, в сравнении с PSR 18 LI-2, пока кажется что более слабая. Но как инструмент для дачи покупалась.. Ладно, жалко конечно, но видимо прийдется с ней и жить, по цене да, посмотрел, приблизительно столько и должна стоить 12-2.. Эхх, только непонятно - зачем на сайте писать недостоверную информацию.

hitman_II написал :
она в документах значится как 12V, магаз сам по доброму врядли захочет сменять, а через официалку не выйдет сразу скажут про не соответствие, может тока посочувствуют и напомнят что внимательнее надо быть

да не то слово! Слава богу что хоть гарантийный талон пустой и лишьс печатью, а то если-бы еще и гарантийка была заполнена на 12V, то вообще не знаю что-бы делал..

Интересно мнение официального представителя бош, вот только не знаю, бывает-ли он на форуме.

Регистрация: 25.10.2006 Новосибирск Сообщений: 6099

olafnew написал :
По большому счету, я ориентировался так - я посмотрел цены именно на 12V, и увидел что в Instrumentov.net они самые низкие.. Вот и заказал на свою голову..

" Эх, не гонялся ты бы ,Поп, за дешивизною..."

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8938

olafnew написал :
только непонятно - зачем на сайте писать недостоверную информацию.

Лозунг торговцев: Не обманешь - не продашь.

olafnew написал :
Интересно мнение официального представителя бош, вот только не знаю, бывает-ли он на форуме.

Тогда Вам с вопросами в ветку - Профессиональный электроинструмент Bosch: вопросы и комментарии.

ИМХО (IMHO)

hitman_II написал :
сдать в течении 2 х недель, но тоже из области фантастики скорее всего

сдать товар в тырнет магазин можно в течение 7 дней, без объяснения причин.

Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612
“Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом

  1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

будут упираться - нужно самому упереться в то, что товар ненадлежащего качества. заказана и оплачена дрель 12v, а предоставлена продавцом 12-2. что подтверждает щтамп в гарантийном талоне.

werefish написал :
сдать товар в тырнет магазин можно в течение 7 дней, без объяснения причин.

можно, но есть нюанс

hitman_II написал :
она в документах значится как 12V

Вас не обманули по цене, посмотрите сами , вы выбрали левую из двух, а надо было правую. Продавец выставил на сайт недостоверную информацию, в этом его вина.

Меняйте с доплатой или требуйте денег назад, включая доставку.

Регистрация: 10.06.2008 Мурманск Сообщений: 9323

По закону вы можете вернуть товар в течении 2х недель позвоните и предложите обмен "по хорошему" или полный возврат через общество защ. потр. и рос.потреб нодзор.

olafnew написал :
Начитавшись в этом форуме, что 12-2 разительно отличаются от 12 V, звоню в instrumentov.net.. Менеджер по телефону сообщает, что модель 12 V снята с производства, и ее заменила 12-2

Действительно, есть 2 модели, GSR 12-2V (0601918J20 или ...J21 с набором бит, как у вас, наверное).
И GSR 12V (0601995J05 или ...J06 с третим аккумулятором бесплатно).
Вторая модель должна должна быть процентов на 50 дороже первой. Цена у вас соответсвует первой модели, но только это серия Basic Duty, а вы. видимо, хотели Standard Duty.
Обе модели профессиональные и имеют 3 года гарантии (если вы зарегистрируетесь в течени 3 недель после покупки на сайте).
Но модель GSR 12 V классом повыше, у нее другой двигатель, другие аккумуляторы, дизайн. В общем, это другая, более мощная модель.
В принципе очень часто и GSR 12-2 хватает за глаза, если вас ободрит, это одна из самых популярных у нас моделей, так что вы не одиноки.
Что бы таких накладок не было рекоммендую покупать в off-line магазинах наших официальных дилеров. Конечно, там может быть дороже, чем в интернете.
Обе они

Спасибо за ободрение. Сейчас посмотрел, в сравнении с PSR 18 LI-2, она конечно послабее, и, кстати тяжелее(если честно - не ожидал что она окажется тяжелее), но думаю, что останусь я с 12-2, хотя можно было-бы и побороться на счет замены на декларированную 12V, но.. хер с ним. Просто теперь однозначно буду не рекомендовать делать покупку в этом магазине, т.к. на мой взгляд это шарлотанство и надувательство, это если на витрине лежит одно, а в итоге тебе продают другое. И, клиенту должно быть глубоко пофиг, что продавец "ошибся" ставя более дорогой товар, с неправильным ценнком.

Пока не решил окончательно, на дачу отвезу зеленую PSR'ку, а эту пока использовать не буду, за выходные решение приму, и там уже будет ясно, или "забью", или начну требовать обмены товара на декларированный, т.е. на GSR 12V.

P.S. Несмотря на то, что 12-2 мне нравится, но... осадочек неприятный остался, чувствуешь себя обманутым и оплеванным. Наверное все-таки начну писать письменные претензии, и отправлять копии во всякие общества защиты потребителей и им подобные. Интересно, что скажет наша доблестная Московская горячяя линия правительства Москвы, на такое "надувательство". Но на деньги менять не буду однозначно.

P.P.S. Завсегдатаи форума, плиз подскажите, здесь есть представитель магазина instrumentov.net?

Вам лучше на-

Там бывают представители магазинов а также вся правовая поддержка!(по возврату-обмену)

olafnew написал :
здесь есть представитель магазина instrumentov.net?

Ага, щас откликнутся, знают чем дело кончится ... .

Bosch Team написал :
Действительно, есть 2 модели, GSR 12-2V (0601918J20 или ...J21 с набором бит, как у вас, наверное).
И GSR 12V (0601995J05 или ...J06 с третим аккумулятором бесплатно).
Вторая модель должна должна быть процентов на 50 дороже первой. Цена у вас соответсвует первой модели, но только это серия Basic Duty, а вы. видимо, хотели Standard Duty.
Обе модели профессиональные и имеют 3 года гарантии (если вы зарегистрируетесь в течени 3 недель после покупки на сайте).
Но модель GSR 12 V классом повыше, у нее другой двигатель, другие аккумуляторы, дизайн. В общем, это другая, более мощная модель.
В принципе очень часто и GSR 12-2 хватает за глаза, если вас ободрит, это одна из самых популярных у нас моделей, так что вы не одиноки.
Что бы таких накладок не было рекоммендую покупать в off-line магазинах наших официальных дилеров. Конечно, там может быть дороже, чем в интернете.
Обе они

Спасибо за хорошие слова! Честно скажу, что 12-2 мне нравится, но.. немного недостает ей мощности, в особенности в сравнении с моделькой зеленой линии на литии. Кстати, встречный вопрос - литиевая PSR18 LI-2 очень хорошая железка, что она так слабо представлена? Я ее купил в начале года только благодоря настойчивости, и честно "умыкнутому" каталогу BOSCH из OBI, я тут писал маленький обзорчик Тут коллега на работе, увидев эту 12-2 загорелся такую-же купить, так, что, в скором времени, думается пользователем боша станет на один больше ))

Кстати и по GSR 12-2 дам тоже маленькое overview в жжшке, на фоне сравнения с PSR'кой.
И, да, про Instrumentov.net напишу все что я о них думаю, если смогу отвадить хотя бы пару человек от покупки в этом магазине с фальшивой витриной - то уже будет хорошо.

Как хорошо, что я не ленюсь на Савёловский рынок проехать, заказываешь в Доме инструмента, едешь, все щупаешь, проверяешь, тут же меняешь если что (покупал лазерный нивелир на первом экземпляре не работал луч вертикали) и домой прятать от жены.

Да забудьте Вы пор этот инструментов.нет. Сплошная болтовня, одна история с Flexами чего стоит. И ведь не убирают же с сайта. Вот наглость! Хотя их там сроду не было.

dmitriev01 написал :
Хорошая "реклама"для данного интернет-магазина,думаю количество посмотревших тему завтра перевалит за 1000.

Я вспомнил одну мудрую мысль своего бати: "Лучше продуктов чем на деревенском/колхозном рынке не купишь, т.к. если местные купят, а продукты плохими окажутся, то потом ведь прийти и в морду дать могут".

Быть может система отзывов на современных, крупных форумах - и есть такой механизм отрицательного воздействия на продавцов.

Регистрация: 27.02.2008 Санкт-Петербург Сообщений: 2619

Автору
Манагер - врун!
А Вам не стоило торопиться это раз, а теперь не стоит мириться и, простите, идти на поводу и мириться с таким кидаловом.
Постарайтесь вернуть и не гонитесь за дешевизной.
Ку.

Сижу читаю форум(защиты прав потребителей) на который, спасибо alfabravo попал. Читаю образцы претензий, буду требовать обмена товара на "товар надлежащего качества", т.е. на GSR 12V

olafnew написал :
Честно скажу, что 12-2 мне нравится, но.. немного недостает ей мощности, в особенности в сравнении с моделькой зеленой линии на литии. Кстати, встречный вопрос - литиевая PSR18 LI-2 очень хорошая железка, что она так слабо представлена?

Это сравнение некорректное. Зеленая линейка - сугубо бытовая, она не рассчитана на интенсивное, профессиональное применение. Модели могут иметь ряд удобных ф-ций, рассчитанных на редкое использование в быту. Гарантия на зеленую технику - 2 года (если вы не эксплуатировали ее профессионально). Во-вторых, вы берете Li модель (одна из топовых в бытовой линейке) и сравниваете ее с базовой в Ni синей. Конечно, Ni шуруповерт будет тяжелее.
У нас есть больша проф. линейка и с литием тоже. Можете на нашем сайте в проф. инструменте в интерактивных презентациях посмотреть.
Зеленый инструмент у нас менее популярен чем синий, т.к. наши люди (и сам грешен) если уж что берут - так чтоб на случай ядерной войны было. Чаще готовы переплатить и взять синий, хотя зеленого может быть достаточно.
Кроме того, бытовая линейка продается обычно в сетях (Obi, Леруа и пр) а они тоже не по всей России есть.

Bosch Team написал :
Это сравнение некорректное.

Согласен, согласен! Даю ход назад и соглашаюсь!

Верно отметили, базувую из проф линейки сравниваю, и топовую из бытовых, и впрям некорректно.

На самом деле, есть нюанс, может и не совсем корректный, но все-же, пожалуй целесообразно сравнивать в рамках одной ценовой категории, но даже при таком подходе, тем не менее сравнение 12-2 и 18 LI-2 не правильно. Так что погорячился.

Но тем не менее, зеленый литий мне очень-очень понравился. И, честно говоря, не думаю что он, в обычных домашне-садовых условиях умрет быстрее чем синяя дрелька. Я теперь аппологет домашнего лития стал, и всем искренне советую.

А вот проф линейку с литием.. Кхм, она очень, ну уж очень дорога. Если соотношение цены между синей более менее равноценно, то в случае синей и зеленой литиевой - синяя ну уж очень дорогая.

P.S. Кстати несмотря не на что - патрон в PSR 18 LI-2 мне меньше нравится, чем даже в 12-2 или тем более в 12V
P.P.S. А на тему покупки чтоб с запасом, да и "чтоб на случай ядерной войны", это да, есть такое )) меня кстати жутко расстраивает, когда покупаешь вещь, привыкаешь к ней, а в инструменте это как нигде важно, и вуаля, она берет и неромонтируемо ломается.. Вот и берешь потом с запасом многократным, хотя по здравому уразмышлению - быть может и зря ))) Но.. это наша отечественная, не самя плохая, особенность.

Регистрация: 17.07.2008 Красноярск Сообщений: 8938

olafnew написал :
буду требовать обмена товара на "товар надлежащего качества", т.е. на GSR 12V

Удачи в разборках.

olafnew написал :
А вот проф линейку с литием.. Кхм, она очень, ну уж очень дорога. Если соотношение цены между синей более менее равноценно, то в случае синей и зеленой литиевой - синяя ну уж очень дорогая.

За надёжность приходится всегда платить.

ИМХО (IMHO)