#1233636

день добрый.

такая история:
неделю назад была приобретена свч печь панасоник. заказывали с доставкой из какой-то конторы (электроклад.ру) на ввц.
при получении товара проверили - все работает.
1-2 деня печь работала как положено, но вдруг отказалась включаться (ни часы ни чего не горит ни на что не реагирует). перед кончиной она выбила автоматы.

позвонил в магазин, спросил что будем делать. мне посоветовали по эл-почте (!) отправить претензию, отправил, 2-е суток тишина. позвонил уточнить что с претензией. сказали - срок рассмотрения 10 дней (!).

вопрос,
как мне поступить в данной ситуации, учитывая что по ЗоПП срок возврата 14 дней и учитывая что уже прошла неделя + 10 дней они "будут отвечать" ?
к тому же думаю что они меня отправят в СЦ, и только по факту заключения вернут деньги...

на сколько сие правомерно ?

Регистрация: 29.10.2005 Москва Сообщений: 44573

2AntonT ищите по форуму, темы такие были.

  • правила дистанционной торговли (через инет)

Ваши письма (претензии) по электронке никакой юридической силы не имеют. В случае возникновения спорной ситуации сослаться на них не получиться.
Поэтому прежде всего подготовьте письменную претензию и направьте ее по адресу фирмы - продавца (нарочно или заказным с уведомлением).
Сроки рассмотрения требований потребителя четко прописаны в ЗАконе о защите прав потребителей.
Если нет возможности с ним ознакомиться, скажите, процитирую.

2Bizon спасибо, я этот вопрос параллельно изучаю на форуме общества зпп, думаю что единственный путь - это именно претензия.
нюанс в том что это ИП, и юр.адрес в г.Александров.
так что сегодня-завтра составлю претензию и отправлю. или по возможности отвезу. (кстати - отвезди в сам магазин - а не по юр.адресу то же ведь можно !?)

если пришлете ссылки на подобные случаи, буду признателен.

спасибо.

Регистрация: 29.10.2005 Москва Сообщений: 44573

AntonT написал :
нюанс в том что это ИП

Дык это даже хорошо...

Отвезти просто, главное получить отметку о вручении.
ИМХО, заказное письмо лучше будет.

Регистрация: 17.01.2006 Москва Сообщений: 3565

AntonT написал :
сегодня-завтра составлю претензию и отправлю. или по возможности отвезу. (кстати - отвезди в сам магазин - а не по юр.адресу то же ведь можно !?)
если пришлете ссылки на подобные случаи, буду признателен.

Образец претензии

спасибо. составляю....

BV написал :
ИМХО, заказное письмо лучше будет.

с уведомлением о вручении ещё лучше.

вот то что я составил, может будут замечания-пожелания ?

[RIGHT]Руководителю
Интернет-магазин электроники «Электроклад»,
от ---------., проживающего по адресу:
г.Москва, -----------.
8-916----------.

Копия претензии и заявление в:

  • Роспотребнадзор,
  • ФНС г.Москвы (и г.Александров Вл.Обл.),
  • ОБЭП г.Москвы (и г.Александров Вл.Обл.).[/RIGHT]

                       **ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ**

    «05» июня 2009 г. в магазине «ЭЛЕКТРОКЛАД», (Юридический и почтовый адрес: Россия, Владимирская область, г. Александров, ул. 3-я стрелецкая, д.2. Адрес службы доставки: Россия, г. Москва, ул. Проспект мира, ВВЦ, пав 21.) мной была приобретена СВЧ печь Panasonic модель NN GD368MZPE (s/n --------) за 4400 руб., что подтверждается наличием кассового, товарного чека и гарантийного талона.
    В течение гарантийного срока проявился существенный недостаток:
    СВЧ печь перестала включаться.
    В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
    расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную сумму за СВЧ печь Panasonic, модель NN GD368MZPE (s/n --------), в размере 4400 руб.

От любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение: 10 дней.

В случае игнорирования моих требований и по истечении вышеуказанного срока, к вашей организации будет подан судебный иск, о возврате денежных средств (с учетом неустойки за каждый день просрочки возврата и использования денежных средств) и компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 «Закон о защите прав потребителей»).

Приложение:

  1. Кассовый и товарный чек (копия)
  2. Гарантийный талон (копия)

моя подпись.__________ Претензию получил_____________”___”06.2009г.

AntonT написал :
Копия претензии и заявление в:

  • Роспотребнадзор,
  • ФНС г.Москвы (и г.Александров Вл.Обл.),
  • ОБЭП г.Москвы (и г.Александров Вл.Обл.)

Вот это то зачем?
А ещё, смешно будет, вы принесете, а оно работает:-)

AntonT написал :
перед кончиной она выбила автоматы.

Хотя это серъезно.

ну роспотребнадзор я оставлю, а остальное, да это просто прикол...

то что она не работает- сие факт.

Регистрация: 29.10.2005 Челябинск Сообщений: 760

AntonT написал :
учитывая что по ЗоПП срок возврата 14 дней

Срок возврата ИСПРАВНОГО товара, не подошедшего по цвету фасону форме, но не попадающего в список технически сложных.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55